Retourbeleid

Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je bestelling, neem dan gerust contact met ons op. Bij Leneo streven we ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die ze via onze leveranciers hebben gekocht. Ben je toch niet tevreden? Aarzel dan niet om ons te benaderen – we helpen je graag meteen verder.

Hoe kun je (een deel van) je bestelling retourneren?

Je hebt het recht om het product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, ongeacht de reden. Wij restitueren het volledige bestelbedrag binnen vijf werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat retourkosten niet worden vergoed.

Volg de onderstaande stappen om je product(en) te retourneren:

1. Stuur een e-mail naar info@leneo.nl met de melding dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren.
2. Wacht op een reactie van onze klantenservice om te controleren of we de retourzending kunnen accepteren.
3. Zodra wij de retour hebben goedgekeurd, vragen we je het product zorgvuldig en veilig in te pakken, bij voorkeur in de originele verpakking.
4. Stuur het pakket naar het retouradres dat je van onze klantenservice ontvangt.
5. Verstrek de Track & Trace-code aan onze klantenservice.
6. Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag van de geretourneerde producten terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres:

Het retouradres wordt aangeleverd door onze leverancier. Retouren kunnen worden verzonden naar:

Unit 3, 5th Floor, Building 4, Phase 2, Niannianhong Furniture Group, No. 201 Yongmao Road, Choujiang Street, Yiwu City, Jinhua City, Zhejiang Province "Intersection of Tonghe Road and Yongmao Road

Annuleringsbeleid

We begrijpen dat plannen kunnen veranderen en dat je je bestelling mogelijk moet annuleren. Ons annuleringsbeleid is ontworpen om eerlijk te zijn voor zowel onze klanten als onze bedrijfsvoering.

• Annuleringstermijn: Je kunt je bestelling annuleren binnen 24 uur na aankoop voor een volledige terugbetaling.
• Annuleringsproces: Neem contact op met onze klantenservice via info@leneo.nl, met vermelding van je bestelnummer en reden van annulering.
• Terugbetaling: Als de annuleringsaanvraag binnen 24 uur is ingediend, wordt een volledige terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode.
• Uitzonderingen: Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet meer worden geannuleerd. In dat geval kun je ons retourbeleid volgen.

Persoonlijke producten

Producten die gepersonaliseerd zijn of speciaal op maat gemaakt, kunnen helaas niet worden geretourneerd of terugbetaald. Dit komt doordat ze uniek zijn en niet opnieuw verkocht kunnen worden aan andere klanten. We raden je daarom aan om alle details, zoals spelling, ontwerp en eventuele aanpassingen, zorgvuldig te controleren voordat je de bestelling afrondt.

Heb je vragen over gepersonaliseerde producten? Neem dan gerust contact met ons op via info@leneo.nl – we helpen je graag.

Beschadigde producten bij ontvangst

Wat jammer! Het kan gebeuren dat een product tijdens het transport beschadigd raakt. Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. Na deze periode vervalt helaas de mogelijkheid tot retournering.

Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, vragen we je om ons een e-mail te sturen met een duidelijke foto waarop de schade zichtbaar is. De beste foto’s tonen het product op een vlakke ondergrond, met zichtbare schade én verzendlabel. We gebruiken deze informatie om je verder te helpen én om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Bij beschadigde producten bieden wij éénmalig een vervangend product aan. We kunnen in dat geval helaas geen terugbetaling doen. Is het vervangende product ook beschadigd? Dan vergoeden wij het volledige aankoopbedrag.

Heb je vragen over beschadigde producten bij ontvangst? Stuur ons gerust een e-mail op info@leneo.nl.

Fouten of gebreken na gebruik

Vervelend! Soms komt een fabricagefout pas na enige tijd aan het licht, waardoor een onderdeel defect raakt. Dat betekent dat het niet meer voldoet aan de eisen van de fabrikant. Let op: slijtageonderdelen vallen niet onder fabricagefouten. Onder slijtageonderdelen verstaan we onder andere:

• Aandrijfriemen
• Batterijen
• Remblokken en -schijven, remschoenen, remtrommels
• Kettingen, lampen, tandwielen, banden en binnenbanden
• Bewegende onderdelen in de breedste zin van het woord

Heb je vragen over gebreken of fabricagefouten na gebruik? Neem dan contact op via info@leneo.nl.

Verkeerde levering

We doen er alles aan om bestellingen correct te verwerken. Toch kan er soms een foutje insluipen waardoor je per ongeluk het verkeerde product ontvangt. Uiteraard lossen we dit graag voor je op – we sturen je zonder extra kosten het juiste product toe.

Heb je vragen over verkeerd geleverde producten? Neem dan contact met ons op via info@leneo.nl.

Niet-thuislevering of afhalen op postkantoor

Als een pakket bij je thuis wordt bezorgd of naar een postkantoor wordt gestuurd, dan neemt Leneo de verzendkosten voor haar rekening. Indien het pakket niet wordt aangenomen of niet wordt opgehaald bij het postkantoor, wordt het automatisch teruggestuurd naar de leverancier. In dit geval behouden wij ons het recht voor om 100% van het bestelbedrag in te houden op de terugbetaling.

Geweigerde of achtergelaten pakketten

Indien een klant weigert een pakket in ontvangst te nemen of het pakket achterlaat, vervalt het recht op terugbetaling. Klanten dienen ons retourbeleid te volgen voordat ze een artikel retourneren. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten komen niet in aanmerking voor terugbetaling van het bestelbedrag of de verzendkosten.

Is het product beschadigd?

Wat vervelend! We betreuren het dat je product tijdens transport beschadigd is geraakt. We bieden je graag éénmalig een vervangende verpakking gratis aan, maar kunnen helaas geen geld teruggeven. Is het vervangende product vervolgens opnieuw defect? Dan vergoeden we het volledige aankoopbedrag.

Pakket kwijt?

Als een pakket zoekraakt of niet wordt geleverd door logistieke problemen, sturen wij altijd eerst een nieuw pakket, voordat we overgaan tot restitutie of retourafhandeling.

Invoerrechten

In sommige gevallen kan de douane je pakket controleren bij levering. Helaas hebben wij geen invloed op de wijzigingen in wetgeving die gelden sinds 1 juli 2021. In enkele gevallen kan de douane een klein bedrag aan invoerrechten vragen. We kunnen je echter verzekeren dat in 99% van de gevallen geen extra kosten worden aangerekend. Neem gerust contact met ons op als je toch invoerrechten moet betalen.